Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Magic Spirituals, cada una de nuestras joyas esotéricas y accesorios de meditación es elaborado y seleccionado con el máximo cuidado. Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento para gestionar devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la normativa de consumo del Reino Unido y de la Unión Europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES EN TIENDA ONLINE O ALMACÉN)

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la UE, si eres un cliente residente en la Unión Europea, dispones del derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú recibas físicamente el paquete en tu domicilio, sin necesidad de justificación.

Requisitos para la devolución del producto:

Para que podamos aceptar una devolución bajo el derecho de desistimiento, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones de conservación:

  • Debe estar completamente nuevo, sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original, incluyendo la caja protectora de la joya, bolsas, guías de uso instructivas y la vela ritual de regalo (la vela debe estar intacta y sin encender).

  • Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptará la devolución de pendientes o piezas de joyería que hayan sido desprecintadas o usadas.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y equivalentes de la UE/UK), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  1. Productos personalizados o hechos a medida: Aquellas joyas, amuletos o accesorios que hayan sido confeccionados bajo especificaciones estrictas del cliente o personalizados bajo demanda.

  2. Servicios de Consultorio Esotérico Online: Una vez que el servicio de consultoría, lectura o asesoría haya sido completamente ejecutado (es decir, la sesión online ya se ha realizado), se pierde por ley el derecho de desistimiento y no se emitirá ningún reembolso.

  3. Cancelación de citas del Consultorio: Si has contratado una sesión y deseas cancelarla o reprogramarla, deberás avisarnos con un mínimo de 24 horas de antelación. Si no te presentas a la cita concertada o cancelas fuera de este plazo, Magic Spirituals se reserva el derecho de no reembolsar el importe de la sesión debido a la reserva previa del tiempo del profesional.

  4. Productos ritualizados, energizados o preparados bajo intención específica: Los productos elaborados, ritualizados, consagrados, energizados o preparados específicamente para el cliente, incluyendo velas rituales, baños espirituales, sahumerios, aceites, mezclas herbales y productos similares, no admitirán devolución una vez enviados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
  5. Productos digitales y descargables: Los productos digitales, guías, documentos PDF, cursos descargables, materiales formativos y cualquier contenido digital adquirido a través de Magic Spirituals no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez facilitado el acceso, la descarga o la visualización del contenido, salvo incidencia técnica demostrable que impida su utilización.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tu pedido cumple con los requisitos del apartado 1 y deseas devolverlo, debes seguir estos pasos:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a info.magicspirituals@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  2. Instrucciones de envío: Nuestro equipo te responderá indicándote los pasos a seguir. Deberás enviar el paquete protegido adecuadamente a nuestro almacén logístico en España:

    • Dirección de devoluciones: La misma del origen del paquete especificada en su etiqueta correspondiente, en caso de no estar incluida en la misma se facilitará en la respuesta al correo electrónico.

  3. Gastos de envío por devolución: Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío del paquete de vuelta correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío certificado o con número de seguimiento, ya que Magic Spirituals no se hace responsable de las pérdidas de los paquetes de devolución por parte de las empresas de mensajería externas.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén logístico y verifiquemos que los artículos se encuentran en perfecto estado y con su embalaje original completo, procederemos a tramitar el reembolso:

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que confirmemos la recepción y el estado correcto de la devolución.

  • El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra inicial (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Stripe, etc.). Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar unos días en verse reflejado en tu cuenta.

  • Nota: No se reembolsarán los gastos de envío iniciales del pedido, salvo en casos de tara, defecto o error de envío atribuible a Magic Spirituals.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Ponemos un mimo absoluto en el embalaje para que las piedras naturales y las joyas lleguen perfectas, pero si recibes un artículo que ha sufrido daños durante el transporte, presenta algún defecto de fabricación o no corresponde con el modelo que compraste:

  • Debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del paquete escribiendo a info.magicspirituals@gmail.com

  • Por favor, adjunta fotografías claras del producto dañado y del embalaje exterior si este presentaba golpes.

  • En este caso, Magic Spirituals asumirá todos los costes de recogida del artículo defectuoso y te enviará una pieza de sustitución sin coste adicional. En caso de que no dispongamos de stock del mismo cristal o modelo, te ofreceremos un cambio por un artículo similar o el reembolso íntegro de la compra (incluyendo los gastos de envío).

6. CONTACTO

Para cualquier duda, reclamación o aclaración sobre nuestra política de reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Razón Social: MAGIC SPIRITUALS LTD

  • Email: info.magicspirituals@gmail.com

Carrito de compra